AG Player
DE
Entwurf – von einem Anwalt prüfen lassen. Dieser Text ist eine Vorlage und keine Rechtsberatung. Ersetzen Sie die Platzhalter in [eckigen Klammern] vor der Veröffentlichung.

Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: [date]

Vorgeschlagene Richtlinie – der Betreiber muss sie noch bestätigen. Bis zur Bestätigung wenden Sie sich bei Fragen zu Erstattungen bitte an den Support.

Übersetzungsentwurf. Nur die Zusammenfassung und die Abschnittsüberschriften sind übersetzt. Der vollständige Rechtstext unten ist auf Englisch; maßgeblich ist die englische Fassung.

Kurz gesagt

  • Jedes Gerät erhält eine kostenlose 10-tägige Testphase. Bitte nutzen Sie sie, um vor der Zahlung zu prüfen, ob AG Player mit Ihrem Gerät und Ihrer Playlist funktioniert.
  • Nach der Aktivierung eines Geräts werden Zahlungen nicht erstattet, außer in den unten genannten Fällen.
  • Sie erhalten eine volle Erstattung, wenn Sie für dasselbe Gerät und denselben Zeitraum doppelt bezahlt haben.
  • Sie erhalten eine volle Erstattung, wenn Sie bezahlt haben, das Gerät nicht aktiviert wurde und der Support das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen beheben konnte.
  • Erstattungen erfolgen außerdem, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Beim Bezahlen verlangen Sie die sofortige Aktivierung und bestätigen, dass Sie Ihr 14-tägiges EU-Widerrufsrecht mit Beginn der Aktivierung verlieren.
  • Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns im Live-Chat oder über Telegram mit Ihrer Device ID und Belegnummer.

1. Zuerst kostenlos testen

Every device gets a free 10-day trial with all features, without any payment details. Please use it to check that AG Player works with your device and your playlist before you pay. A licence is EUR 5.00 per device for one year.

2. Keine Erstattung nach der Aktivierung

Because the trial lets you test everything first and the licence is digital content supplied immediately, payments are not refunded once the device has been activated, except in the cases listed in section 3.

3. Wann wir erstatten

  1. Duplicate payment. If you paid more than once for the same device and the same period (for example by pressing pay twice, or paying by PayPal and to a support agent), the extra payment is refunded in full.
  2. Payment taken but activation failed. If your payment was completed but the device was not activated, and our support could not fix this within 7 days of your first report, the payment is refunded in full.
  3. Where required by law. We give refunds wherever applicable consumer law requires it, for example if the App is faulty and cannot be repaired within a reasonable time.

Paid for the wrong Device ID? Tell us before the other device uses the licence and we move it to the correct Device ID instead.

4. Widerrufsrecht in der EU / im Vereinigten Königreich

Consumers in the EU and UK normally have 14 days to withdraw from an online purchase. For digital content this right ends once the supply has started with your prior express consent and your acknowledgement that you lose the right. At checkout you must tick the box "I want activation to start immediately and understand I lose my 14-day withdrawal right" before you can pay. Activation then starts straight away, and from that moment the withdrawal right no longer applies. [Have a lawyer confirm this section and that the confirmation on the receipt meets the durable-medium requirement.]

5. Was nicht abgedeckt ist

  • Problems with your playlist or provider: channels not working, "account expired", buffering caused by the stream, or a provider shutting down. AG Player does not include content, so these are outside our control.
  • Change of mind after the licence has been activated, except where the law gives you a right to withdraw.
  • Devices suspended for breaking the terms of use.

6. So beantragen Sie eine Erstattung

Contact us in the live chat on this website or on Telegram with your Device ID, your receipt number (shown in My device under Receipts) and a short description. We reply within a few days. Approved refunds are paid back with the same method: PayPal refunds go to your PayPal account or card; crypto refunds are sent in the same coin to an address you provide, minus network fees, based on the [amount in EUR / amount of coins] paid. Manual payments are refunded by the method agreed with support.

A refunded licence is deactivated on the device.

7. Rückbuchungen

Please contact us before opening a PayPal dispute or card chargeback; most issues are solved quickly. A device with an open chargeback may be deactivated until it is resolved.