Ayuda y preguntas frecuentes

1. Instala la app en tu TV, stick o móvil.
2. Ábrela. Verás un Device ID y una Device Key de 6 dígitos.
3. En esta web, abre Mi dispositivo, inicia sesión con esos dos datos y añade tu lista.
4. En aproximadamente un minuto la lista aparece en la TV. Tu prueba de 10 días ya está en marcha.

Android TV, Google TV, Amazon Fire TV (Fire OS 6 o posterior), boxes Android TV y móviles y tablets con Android 7.0 o posterior. No son compatibles las TV Samsung (Tizen) y LG (webOS), los dispositivos Apple ni Roku. Consulta la lista completa.

No. Tu dispositivo se identifica por su Device ID. La Device Key funciona como una contraseña para la web. No hay correo ni cuenta que recordar.

Cuando sale una versión nueva, AG Player te avisa al iniciarse. También puedes instalar la última versión desde la página de descarga encima de la anterior. Tu activación y tus listas se conservan porque están vinculadas a tu Device ID.

Los dos aparecen en la pantalla de inicio de AG Player mientras no hayas añadido ninguna lista y, en todo momento, en Settings → This device (Ajustes → Este dispositivo).

El Device ID tiene este aspecto: A3:E7:61:E9:51:5D (solo dígitos y las letras A–F). La Device Key tiene 6 dígitos.

• Comprueba que no hayas confundido caracteres: el Device ID solo contiene 0–9 y A–F, así que no lleva las letras O, I ni L.
• Asegúrate de usar la clave que muestra ahora la app. Si el soporte ha restablecido tu clave, la antigua ya no funciona.
• Tras 10 intentos fallidos, el dispositivo se bloquea durante 15 minutos. Espera y vuelve a intentarlo.

En la mayoría de dispositivos, el Device ID no cambia al reinstalar. En algunos puede cambiar, por ejemplo tras un restablecimiento de fábrica. Si te pasa después de haber pagado, contacta con soporte indicando el Device ID antiguo y el nuevo, y traspasaremos la activación.

1. Ve a Mi dispositivo e inicia sesión.
2. Elige Añadir lista, o Editar junto a una lista existente.
3. Elige URL M3U si tu proveedor te dio un enlace, o Xtream Codes si recibiste una dirección de servidor, un usuario y una contraseña.
4. Guarda. La TV recibe el cambio en aproximadamente un minuto. Reinicia la app para cargarlo al momento.

Si tu proveedor te dio ambos, usa Xtream Codes. Carga más rápido, incluye la guía de programación y ofrece mejor información de películas y series. Un enlace M3U que contiene username= y password= suele ser también una cuenta Xtream.

Hasta 10 por dispositivo. Puedes cambiar de una a otra en la app.

La guía la proporciona tu proveedor. Con Xtream Codes se carga automáticamente. Con M3U, el enlace de la guía se lee de la lista; si tu proveedor te dio un enlace XMLTV aparte, añádelo en el campo URL de la EPG de la lista. Algunos canales sencillamente no tienen datos de guía.

Ve a Activar, introduce tu Device ID y tu Device Key y paga un año con PayPal, tarjeta o criptomonedas. La TV se desbloquea en aproximadamente un minuto.

• Espera un minuto y después cierra y vuelve a abrir AG Player.
• Los pagos con criptomonedas solo activan el dispositivo tras la confirmación en la blockchain, normalmente entre 10 y 30 minutos.
• Comprueba el estado en Mi dispositivo. Si ahí aparece como activo, reinicia la TV.
• ¿Sigue sin funcionar? Contáctanos con tu Device ID y tu número de recibo, el ID de transacción de PayPal o el ID del pago con criptomonedas.

Sí. Elige Pagar manualmente en la página de activación para escribir a un agente de soporte por Telegram o por el chat en directo. Te enviaremos las opciones de pago y activaremos el dispositivo manualmente.

No. No se cobra nada automáticamente. Cuando termina el año, la app te pide que vuelvas a activarla.

Inicia sesión en Mi dispositivo y abre Recibos. Cada pago tiene un número de recibo como AGP-2026-000123, y puedes imprimir el recibo o guardarlo en PDF. Si indicaste tu correo al pagar, también te lo enviamos.

Los cortes de carga casi siempre se deben a la emisión o a la conexión, no al reproductor. Prueba esto en orden:

1. Prueba otro canal. Si solo se cortan algunos canales, el problema está en tu proveedor.
2. Reinicia el router y la TV o el stick (desenchúfalos durante 30 segundos).
3. Usa un cable de red o wifi de 5 GHz en lugar de 2,4 GHz. Con los Fire TV Stick ayuda mucho un adaptador Ethernet.
4. En Settings (Ajustes) de AG Player, cambia el formato de emisión en directo entre HLS y MPEG-TS.
5. Si usas una VPN, prueba un servidor más cercano o desactívala para comparar.
6. Pregunta a tu proveedor si has alcanzado el límite de conexiones de tu cuenta (por ejemplo, si ves en dos TV con un plan de una sola conexión).

Este mensaje procede del servidor de tu proveedor, no de AG Player. Significa que la suscripción IPTV ha terminado, que el usuario o la contraseña no son correctos o que el proveedor ha bloqueado la cuenta. Contacta con tu proveedor. Si te ha dado nuevos datos de acceso, edita la lista con los nuevos.

El estado propio de AG Player (prueba, activo, caducado) se muestra por separado en la TV y en Mi dispositivo.

• Abre el enlace de la lista en un navegador de tu ordenador. Si no descarga ningún archivo, el enlace es incorrecto o ha caducado.
• Comprueba que la dirección del servidor incluya http:// y el puerto, por ejemplo http://example.com:8080.
• Algunos proveedores bloquean ciertos países o VPN. Pregunta a tu proveedor.
• Las listas muy grandes pueden tardar hasta un minuto la primera vez; después se cargan desde la copia local.

Ocurre cuando se ha reinstalado AG Player o se han borrado sus datos: la nueva instalación todavía no está vinculada a tu Device ID. Tus listas y tu activación están a salvo.

1. Inicia sesión en Mi dispositivo con el Device ID y la Device Key que muestra la app.
2. En Dispositivo, elige Restablecer vinculación y confirma.
3. En la TV, pulsa Check again (volver a comprobar). La app carga tus listas como antes.

Un dispositivo se puede restablecer hasta 5 veces al día. Si se rechaza el restablecimiento, inténtalo de nuevo mañana o contacta con soporte indicando tu Device ID.

1. Inicia sesión en Mi dispositivo con el Device ID y la Device Key que muestra la app.
2. En Dispositivo, elige Restablecer PIN y confirma.
3. En AG Player, pulsa Check again (volver a comprobar) o reinicia la app. El PIN se elimina y las categorías bloqueadas vuelven a abrirse.
4. Si quieres seguir bloqueando categorías, establece un PIN nuevo en Settings (Ajustes) de la app.

Probablemente ese canal no está disponible en el proveedor. Vuelve a probar más tarde o cambia el formato de emisión en Settings (Ajustes). Si no se reproduce ningún canal, revisa primero tu cuenta del proveedor.

Pulsa Atrás para subir un nivel. En Fire TV, si la app se bloquea, mantén pulsados a la vez los botones Seleccionar y Reproducir durante 5 segundos para reiniciar el stick.

No. AG Player es un reproductor multimedia y no ofrece, vende ni recomienda contenidos ni servicios IPTV. Usa solo listas que tengas derecho a ver.

AG Player es un reproductor de uso general, como un reproductor de vídeo en un ordenador. Que una lista concreta sea legal depende de su origen. Eres responsable de lo que añades. Consulta el aviso legal.

Tu Device ID, la versión de la app, las listas que añades y tus registros de pago. Tienes todos los detalles en la política de privacidad.