Aiuto & FAQ

1. Installa l'app sulla TV, sulla chiavetta o sul telefono.
2. Aprila. Mostra un Device ID e una Device Key di 6 cifre.
3. Su questo sito apri Il mio dispositivo, accedi con questi due valori e aggiungi la tua playlist.
4. Entro circa un minuto la playlist compare sulla TV. La tua prova di 10 giorni è già in corso.

Android TV, Google TV, Amazon Fire TV (Fire OS 6 o successivo), box Android TV, smartphone e tablet con Android 7.0 o successivo. Le TV Samsung (Tizen) e LG (webOS), i dispositivi Apple e Roku non sono supportati. Consulta l'elenco completo.

No. Il tuo dispositivo è identificato dal suo Device ID. La Device Key funziona come una password per il sito. Non ci sono email o account da ricordare.

Quando esce una nuova versione, AG Player te lo segnala all'avvio. Puoi anche installare l'ultima versione dalla pagina di download sopra quella vecchia. Attivazione e playlist restano, perché sono collegate al tuo Device ID.

Entrambi sono nella schermata iniziale di AG Player finché non è stata aggiunta una playlist, e sempre in Settings → This device.

Il Device ID ha questo aspetto: A3:E7:61:E9:51:5D (solo cifre e lettere A–F). La Device Key è di 6 cifre.

• Controlla eventuali scambi di caratteri: il Device ID contiene solo 0–9 e A–F, quindi non ci sono lettere O, I o L.
• Assicurati di usare la chiave mostrata ora nell'app. Se l'assistenza ha reimpostato la tua chiave, quella vecchia non funziona più.
• Dopo 10 tentativi errati il dispositivo viene bloccato per 15 minuti. Attendi e riprova.

Sulla maggior parte dei dispositivi il Device ID resta lo stesso dopo una reinstallazione. Su alcuni può cambiare, ad esempio dopo un ripristino ai dati di fabbrica. Se succede dopo che hai pagato, contatta l'assistenza indicando il vecchio e il nuovo Device ID e trasferiremo l'attivazione.

1. Vai su Il mio dispositivo e accedi.
2. Scegli Aggiungi playlist, oppure Modifica accanto a una playlist esistente.
3. Scegli URL M3U se il tuo fornitore ti ha dato un link, oppure Xtream Codes se hai ricevuto indirizzo del server, nome utente e password.
4. Salva. La TV riceve la modifica entro circa un minuto. Riavvia l'app per caricarla subito.

Se il tuo fornitore ti ha dato entrambi, usa Xtream Codes. Si carica più velocemente, include la guida TV e offre informazioni migliori su film e serie. Un link M3U che contiene username= e password= di solito è anch'esso un account Xtream.

Fino a 10 per dispositivo. Puoi passare dall'una all'altra nell'app.

La guida arriva dal tuo fornitore. Con Xtream Codes viene caricata automaticamente. Con M3U, il link della guida viene letto dalla playlist; se il tuo fornitore ti ha dato un link XMLTV separato, aggiungilo nel campo URL EPG della playlist. Alcuni canali semplicemente non hanno dati della guida.

Vai su Attiva, inserisci Device ID e Device Key e paga un anno con PayPal, carta o crypto. La TV si sblocca entro circa un minuto.

• Attendi un minuto, poi chiudi e riapri AG Player.
• I pagamenti in crypto si attivano solo dopo la conferma sulla blockchain, di solito in 10–30 minuti.
• Controlla lo stato in Il mio dispositivo. Se lì risulta attivo, riavvia la TV.
• Ancora non funziona? Contattaci indicando il tuo Device ID e il numero della ricevuta, l'ID della transazione PayPal o l'ID del pagamento in crypto.

Sì. Scegli Paga manualmente nella pagina di attivazione per scrivere a un operatore dell'assistenza su Telegram o nella live chat. Ti invieremo le opzioni di pagamento e attiveremo il dispositivo manualmente.

No. Non viene addebitato nulla in automatico. Alla fine dell'anno l'app ti chiede di attivare di nuovo.

Accedi a Il mio dispositivo e apri Ricevute. Ogni pagamento ha un numero di ricevuta come AGP-2026-000123 e puoi stampare la ricevuta o salvarla in PDF. Se hai inserito la tua email durante il pagamento, ti abbiamo inviato la ricevuta anche per email.

Il buffering dipende quasi sempre dallo stream o dalla connessione, non dal lettore. Prova questi passaggi in ordine:

1. Prova un altro canale. Se solo alcuni canali vanno in buffering, il problema è del tuo fornitore.
2. Riavvia il router e la TV o la chiavetta (scollegali dalla corrente per 30 secondi).
3. Usa un cavo di rete o il Wi-Fi a 5 GHz invece di quello a 2,4 GHz. Le Fire TV Stick funzionano meglio con un adattatore Ethernet.
4. Nelle Impostazioni di AG Player, cambia il formato dello stream live tra HLS e MPEG-TS.
5. Se usi una VPN, prova un server più vicino oppure disattivala per fare un confronto.
6. Chiedi al tuo fornitore se hai raggiunto il limite di connessioni del tuo account (ad esempio se guardi su due TV con un piano da una sola connessione).

Questo messaggio proviene dal server del tuo fornitore, non da AG Player. Significa che l'abbonamento IPTV è terminato, che nome utente o password sono errati o che il fornitore ha bloccato l'account. Contatta il tuo fornitore. Se ti ha dato nuovi dati di accesso, modifica la playlist inserendo quelli nuovi.

Lo stato di AG Player (prova, attivo, scaduto) è indicato separatamente sulla TV e in Il mio dispositivo.

• Apri il link della playlist in un browser sul computer. Se non scarica un file, il link è errato o scaduto.
• Controlla che l'indirizzo del server includa http:// e la porta, ad esempio http://example.com:8080.
• Alcuni fornitori bloccano determinati paesi o le VPN. Chiedi al tuo fornitore.
• Le playlist molto grandi possono richiedere fino a un minuto la prima volta; in seguito si caricano dalla copia locale.

Succede dopo aver reinstallato AG Player o cancellato i suoi dati: la nuova installazione non è ancora collegata al tuo Device ID. Playlist e attivazione sono al sicuro.

1. Accedi a Il mio dispositivo con il Device ID e la Device Key mostrati nell'app.
2. Nella sezione Dispositivo, scegli Reimposta associazione e conferma.
3. Sulla TV, premi Check again. L'app carica le tue playlist come prima.

Un dispositivo può essere reimpostato fino a 5 volte al giorno. Se la reimpostazione viene rifiutata, riprova domani oppure contatta l'assistenza indicando il tuo Device ID.

1. Accedi a Il mio dispositivo con il Device ID e la Device Key mostrati nell'app.
2. Nella sezione Dispositivo, scegli Reimposta PIN e conferma.
3. In AG Player, premi Check again o riavvia l'app. Il PIN viene rimosso e le categorie bloccate tornano accessibili.
4. Imposta un nuovo PIN nelle Impostazioni dell'app se vuoi ancora bloccare delle categorie.

Probabilmente quel canale non è disponibile presso il fornitore. Riprova più tardi oppure cambia il formato dello stream nelle Impostazioni. Se non si avvia nessun canale, controlla prima l'account del tuo fornitore.

Premi Indietro per tornare al livello precedente. Su Fire TV, se l'app si blocca, tieni premuti insieme i tasti Seleziona e Play per 5 secondi per riavviare la chiavetta.

No. AG Player è un lettore multimediale e non fornisce, vende né consiglia contenuti o servizi IPTV. Usa solo playlist che hai il diritto di guardare.

AG Player è un lettore generico, come un lettore video su un computer. La legalità di una playlist dipende dalla sua fonte. Sei tu responsabile di ciò che aggiungi. Consulta l'esclusione di responsabilità.

Il tuo Device ID, la versione dell'app, le playlist che aggiungi e i dati dei tuoi pagamenti. Tutti i dettagli sono nell'informativa sulla privacy.